Шымкентте мемлекеттік қызметтердің қолжетімділігін арттыру және денсаулығына байланысты Халыққа қызмет көрсету орталықтарына өздігінен бара алмайтын азаматтарға қажетті жағдай жасау бағытындағы жұмыстар жалғасып келеді. Осы мақсатта ерекше қажеттілігі бар тұрғындарға мемлекеттік қызметтерді үй жағдайында алу мүмкіндігі ұсынылған.

Үйге барып қызмет көрсету тетігі азаматтардың мемлекеттік қызмет алу үшін міндетті түрде ХҚКО-ға бару қажеттілігін азайтып, қызметті тұрғылықты мекенжайы бойынша алуға мүмкіндік береді. Бұл әсіресе қозғалысы шектелген және денсаулық жағдайына байланысты сыртқа шығуы қиын азаматтар үшін маңызды.

2026 жылдың басынан бері «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясының мамандары Шымкентте 12 мыңға жуық азаматтың үйіне барып, 9 мыңнан астам мемлекеттік қызмет көрсеткен. Оның ішінде 142 қызмет ерекше қажеттілігі бар азаматтарға үй жағдайында ұсынылған.

Мұндай форматта көрсетілетін қызметтердің қатарында азаматтар үшін күнделікті өмірде қажетті бірқатар мемлекеттік қызмет түрі бар. Атап айтқанда, паспорт пен жеке куәлік рәсімдеу, электрондық цифрлық қолтаңба алу және тұрғын үй көмегін тағайындауға қатысты қызметтер сұранысқа ие.

Үйге барып қызмет көрсету мүмкіндігі белгілі бір санаттағы азаматтарға қарастырылған. Олардың қатарында I және II топтағы мүгедектігі бар тұлғалар, Ұлы Отан соғысының қатысушылары, сондай-ақ денсаулық жағдайына байланысты жүріп-тұруы шектелген азаматтар бар.

Бұл қызмет түрінің негізгі ерекшелігі – азаматтың мемлекеттік қызмет алу үшін тұрғылықты мекенжайынан шығуына қажеттілік болмауы. Өтінім қабылданғаннан кейін маман белгіленген мекенжайға барып, қажетті құжаттарды қабылдайды және қызмет көрсету рәсімін жүргізеді.

Үйге маман шақырту үшін азамат Мемлекеттік корпорацияның сайтындағы «Қызметтер» бөлімі арқылы өтінім бере алады. Сонымен қатар 1414 бірыңғай байланыс орталығына хабарласып, қажетті қызмет бойынша өтініш қалдыруға мүмкіндік бар.

Өтінім қабылданғаннан кейін қызметкер азаматпен келісілген мекенжайға барады. Қажетті құжаттар сол жерде қабылданып, мемлекеттік қызметті көрсету рәсімі басталады. Дайын болған қызмет нәтижесі азаматтың көрсетілген мекенжайына тегін жеткізіледі.

Мұндай тәсіл мемлекеттік қызмет көрсету жүйесін азаматтардың қажеттілігіне бейімдеуге мүмкіндік береді. Әсіресе қозғалысы шектеулі тұрғындар үшін құжат рәсімдеу немесе басқа да мемлекеттік қызмет алу кезінде қосымша қиындықтардың туындамауы маңызды.

Мемлекеттік қызметтердің қолжетімділігі тек үйге барып қызмет көрсетумен шектелмейді. ХҚКО-ға өздігінен келе алатын ерекше қажеттілігі бар азаматтар үшін де фронт-офистерде кедергісіз орта қалыптастыруға бағытталған жағдайлар қарастырылған.

Атап айтқанда, халыққа қызмет көрсету орталықтарында пандустар, көмек шақыру батырмалары, көру қабілеті шектеулі азаматтарға арналған тактильді тақталар және арнайы арбалар қарастырылған. Бұл инфрақұрылым нысанға келетін азаматтардың ғимарат ішінде еркін қозғалуына жағдай жасауға бағытталған.

Сонымен қатар кезексіз қызмет алуға құқығы бар азаматтарға арнайы жеңілдік терезелері арқылы қызмет көрсету мүмкіндігі қарастырылған. Бұл олардың ХҚКО-да ұзақ уақыт күтпей, қажетті мемлекеттік қызметті алуына мүмкіндік береді.

Мемлекеттік қызметтерді барынша қолжетімді ету – азаматтарға көрсетілетін сервистің маңызды бағыттарының бірі. Қазіргі таңда цифрлық технологиялардың дамуына қарамастан, барлық азаматтың электрондық қызметтерді өздігінен пайдалану мүмкіндігі бірдей емес. Сондықтан үйге барып қызмет көрсету секілді балама форматтардың маңызы сақталады.

Әсіресе денсаулығына байланысты қозғалысы шектелген тұрғындар үшін мемлекеттік қызметті тұрғылықты жерінде алу уақыт пен күшті үнемдеуге мүмкіндік береді. Азамат қажетті құжаттарды үйінен шықпай-ақ рәсімдеп, дайын нәтижені де сол мекенжайдан ала алады.

2026 жылдың басынан бергі көрсеткіштер бұл қызмет форматына сұраныстың бар екенін көрсетеді. Мемлекеттік корпорация мамандарының 12 мыңға жуық азаматтың үйіне баруы халыққа қызмет көрсетудің бұл тәсілі кеңінен қолданылып отырғанын аңғартады.

Үйге барып қызмет көрсету кезінде мамандар қажетті құжаттарды қабылдап қана қоймай, азаматтарға мемлекеттік қызмет алу тәртібі бойынша түсіндіру жұмыстарын да жүргізе алады. Бұл қызмет алушылардың қажетті рәсімдер туралы ақпаратты толық алуына мүмкіндік береді.

Қолжетімді мемлекеттік қызмет көрсету әлеуметтік қолдаудың маңызды құрамдас бөлігі саналады. Өйткені азаматтың құжаттарын уақытында рәсімдеуі, әлеуметтік төлемдер мен тұрғын үй көмегіне қатысты қызметтерді алуы оның күнделікті өміріне тікелей әсер етеді.

Мәселен, тұрғын үй көмегін тағайындау қызметі әлеуметтік қолдауды қажет ететін азаматтар үшін маңызды болуы мүмкін. Ал жеке куәлік пен паспорт секілді құжаттарды рәсімдеу көптеген басқа мемлекеттік және әлеуметтік қызметтерді алу үшін қажет.

Электрондық цифрлық қолтаңбаны рәсімдеу де қазіргі цифрлық мемлекеттік қызметтер жүйесінде маңызды орын алады. ЭЦҚ азаматтарға бірқатар мемлекеттік қызметті қашықтан алуға мүмкіндік береді. Сондықтан мұндай қызметті қозғалысы шектелген азаматтарға үй жағдайында ұсыну олардың цифрлық сервистерді пайдалану мүмкіндігін де кеңейтеді.

Мемлекеттік қызмет көрсету саласында азаматтарға қолайлы жағдай жасау тек инфрақұрылымдық шешімдермен шектелмейді. Қызмет көрсету процесінің түсінікті болуы, мамандардың өтінішті уақытылы қабылдауы және дайын нәтижені азаматқа жеткізуі де маңызды.

Шымкентте үйге барып қызмет көрсету тетігінің жүзеге асырылуы осы міндеттерді шешуге бағытталған. Азаматтарға мемлекеттік қызметті өз жағдайына қарай ыңғайлы форматта алу мүмкіндігі беріледі.

Сонымен бірге ХҚКО-ларда кедергісіз орта қалыптастыру жұмыстары да жалғасып келеді. Бұл екі бағыттың қатар дамуы әртүрлі қажеттілігі бар азаматтардың мемлекеттік қызметтерге қолжетімділігін арттыруға мүмкіндік береді.

Мұндай қызметтер азаматтардың қоғам өміріне толыққанды қатысуына жағдай жасау тұрғысынан да маңызды. Мемлекеттік қызметке қолжетімділік адамның тұрғылықты жеріне немесе қозғалу мүмкіндігіне байланысты шектелмеуі тиіс.

Осы бағыттағы жұмыстар алдағы уақытта да жалғасып, азаматтарға мемлекеттік қызмет көрсетудің қолайлы әрі қолжетімді форматтарын дамытуға бағытталмақ. Үйге барып қызмет көрсету, арнайы терезелер, кедергісіз орта және қажетті инфрақұрылым – барша азамат үшін мемлекеттік сервистің қолжетімді болуын қамтамасыз ететін тетіктердің бірі.

Шымкенттегі тәжірибе көрсеткендей, мемлекеттік қызмет көрсету жүйесінде азаматтың қажеттілігін ескеру қызмет сапасын арттырудың маңызды шарты болып отыр. Ал қозғалысы шектелген тұрғындарға үйден шықпай-ақ қажетті қызметті алу мүмкіндігін ұсыну олардың уақытын үнемдеп, мемлекеттік қызметтерге қолжетімділігін арттырады.